Như vậy, tính trung bình mỗi chuyến tàu Cát Linh - Hà Đông có 79,5 khách, tương đương 8,2% công suất thiết kế (sức chở tối đa 960 người).
Cũng trong 7 ngày đầu khai thác thương mại, tỷ lệ khách đi tàu bằng vé lượt chiếm 75,7%, vé tháng 20,3% và 4% vé miễn phí. So với 15 ngày vận hành miễn phí trước đó, khách đi tàu thường xuyên bằng vé tháng có xu hướng tăng, khách đi trải nghiệm giảm.
Tuy nhiên, theo phản ánh của hành khách, việc sử dụng tàu Cát Linh- Hà Đông vẫn còn nhiều bất tiện. Hiện, nhiều điểm trông giữ phương tiện cá nhân cho hành khách tại 12 nhà ga dọc tuyến không nhận giữ xe, kể cả những điểm được in trong sổ tay hướng dẫn đi tàu do Ha Noi Metro phát hành, như: cây xăng Văn Khê (ga Văn Khê), Trường THCS Văn Khê (ga La Khê), Trường Đào tạo cán bộ Lê Hồng Phong (ga Láng), Học viện Y dược học cổ truyền (ga Phùng Khoang)… Người dân thường xuyên bị các bãi trông giữ xe tự phát chặt chém với giá 10.000 đồng/lượt xe máy, 50.000 đồng/lượt ô tô.
Sở GTVT Hà Nội đang yêu cầu Thanh tra GTVT phối hợp liên ngành xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm.
