Trường hợp khách hàng chưa được lắp đặt công tơ thu thập dữ liệu đo đếm từ xa, để xác định lượng điện năng tiêu thụ, nhân viên tổng công ty sẽ gọi điện, hoặc nhắn tin đề nghị khách hàng hỗ trợ đọc, thông báo chỉ số hoặc chụp ảnh chỉ số công tơ cung cấp cho ngành điện.
Trường hợp không thể liên lạc được với khách hàng, tổng công ty sẽ thực hiện tạm tính theo phương án bình quân sử dụng ngày của tháng trước liền kề. Khi liên lạc được, đơn vị điện lực sẽ thông báo cho khách hàng phương pháp, kết quả tạm tính và giải thích rõ để khách hàng cảm thông về việc ghi chỉ số theo phương án bình quân. Phần điện năng chênh lệch sẽ được bù trừ vào kỳ hóa đơn tiền điện liền kề.
